关爱玉华建设人文医院帮助健康中国

老高 2019-01-30 11:54:00 28 0 我要吐槽

建设“健康的中国”,提高人民的健康水平,需要提供更多的优质医疗服务和人文关怀,也需要一批“以病人为中心”的医院来履行这一使命。

2012年,北京国有企业在北京经济技术开发区一座破败的工厂原址投资超过10亿元,致力于建设现代化三级妇孺医院-北京爱玉华妇女与奇儿医院。儿童医院(以下简称爱育华)。当时,周围荒芜的土地现在交通繁忙,爱玉华医院和铜仁医院南区隔街相望,已成为仪庄区的核心医疗区。

在北京国资公司和首都医疗集团的大力支持下,艾玉华坚持“社会效益第一,经济效益为基础”的经营理念,不断提高自身的医疗质量和医疗技术水平,同时不断探索和探索。创新服务观念,优化医疗环境,根据病人需求提高管理水平。让每一位顾客到医院得到“温暖”的医疗服务,最大程度上为客户创造良好的医疗体验,成为洛城。实现人文关怀,实现中国社会责任的实践坚持。

以超越客户为目标,提供医疗服务的温度。

“艾玉华的医疗服务不只是医疗团队的事,我们把从后勤到医疗、从前台收费到呼叫中心、从清洁和安全到医院主席的所有努力结合在一起,每一个选择和决定都代表着照顾CH的选择。这是一个以客户为中心的选择。“艾玉华副总经理刘茂超说。

“只有在矛盾中,选择才是真正的选择,它代表了一个人和一个企业的首要考虑和他的价值观,例如,在短期财务指标与长期医疗质量和安全之间的选择,例如加班和温特之间的选择。呃高峰等待病人等等。作为国有企业经营的医疗机构,我们需要始终把客户放在第一位,这也是中国一切行为准则的出发点。有时,我们需要通过在行政和逻辑上逆来顺受来省钱。但我们可以慷慨地使用与我们的客户直接相关的医疗服务。“刘茂超说。

“我们希望能够在医疗和服务方面传达关爱和培育顾客的热情,让顾客感到温暖。我们为我们的服务设定的标准是超越我们的客户。我们已经做了一些工作,但要实现这一目标,我们还有很长的路要走。”“就术语而言在医疗服务方面,我们可以感觉到客户渴望从传统学科之外、从正规医院和病人的需求中支持健康管理,“刘说,”我们还有很多事情要做。“

在医疗方面,爱育华不仅拥有全方位的儿科疾病诊疗设备,而且还投入大量精力,在儿童保健部门的基础上建立一个儿童健康管理中心。它不仅有很大的奢侈品场地和设备齐全的儿童康复中心位于全院全层私家医院,还有张凤,中国著名儿童健康专家,曾任北京儿童医院儿童保险部主任。导演刘为民,他有很多年新生儿和国外先进的父母经验,共同为大多数健康儿童在每个细分阶段提供全面的成长护理。

艾玉华专门设立了儿童生长发育诊所、儿童营养诊所等特殊诊所,注重儿童的健康成长和发展。家庭医生诊所为儿童提供持续的健康管理和陪同的家庭医生服务。U型艾玉华的产科在业内两位专家如于松、张霖的领导下,除了常规的产前检查和分娩外,还积极开展产科营养诊所、母乳喂养诊所和其他特色诊所,并开业。e孕妇学校课程向广大孕妇提供,并邀请医院的专家免费为客户提供不少于200次怀孕准备、怀孕和产后健康科学知识讲座。所有这些都是增值服务爱玉华为客户提供的服务超出了他们的期望。

在客户服务方面,公司一直在为超越客户而不懈努力。艾玉华建立了覆盖整个医院的客户满意度调查渠道,并通过医院信息盒、在线问卷调查、宏信收集顾客满意度或需求反馈。墙等等。满意度回收率在20%以上,远远高于普通私营机构的平均水平。艾玉华没有把98%以上的平均满意度作为内部关注的核心,而是与“超越客户”的目标相匹配。好的“非常满意”作为客户服务的唯一标准。所有未能达到“非常满意”的服务都被归类为不合格服务,并在每月PDCA改进过程中不断总结和改进。在2018年,医院成立了一个客户关系委员会来指导t。客户服务问题涉及到医院各部门,实现思想和行为的统一,与医疗服务不相分离。

“以病人为中心”营造温馨关爱的治病环境

我们的目标是建立一个百年老妇孺医院,永远把病人放在考虑,所有的医院布局都必须考虑到病人的情绪、观点、经验,没有最好的,只有更好的。艾玉华副总经理刘茂超告诉卫生界,“例如,在费城儿童医院和香港设计公司的整体设计下,医疗环境宽松而温暖,部门布局合理。艾玉华为顾客设置门诊部、急诊室和所有医疗技术窗口。在医院一楼的固定区域内,病人可以在相邻的空间内完成所有的动作,简单而直接,不需要穿过地板。“就质量细节而言,无论是气动传动泵,还是多层照明带的设计,都不受干扰。病房中的年龄处理窗、观察窗等细节,体现了妇孺医院的优秀之处,以及以病人为中心的关爱育人的经营理念。“

在爱玉华门诊区,诊所、走廊甚至视频设备都用卡通墙装饰,周围是快乐的游乐区和咖啡店。当孩子们在诊所里看医生的时候,他们不会显得焦虑,而是成了一次童话般的旅行,引起了人们极大的兴趣。地面粘贴不同颜色的小脚引导各部门的位置,既实用又能使孩子在步行中有兴趣,经常可以看到孩子被妈妈小手捏住,一步一步地在卡通小脚中间跳跃,朱姆。一个接一个地来到医疗部门。

树立以病人为中心的医院价值观

艾玉华作为北京市独立的继续教育教学医院,也是大兴区唯一一家能够开展市政工程项目的三级医院,开展了一系列的继续教育和培训项目,不仅吸引了项目的参与。EERs在大兴区和北京,也为医院的工作人员创造了方便,也为我们的专家提供了展示和与同龄人交流的机会。除了跨医院层面的培训外,各部门及行政部门亦会积极参与。在医院层面、部门内部、院外协会等与医院实践和时事热点相关的管道培训课程。

刘茂超说,艾玉华希望到2020年,创造一个符合各级部门人员的完整的个人成长和发展体系,使每一个热爱教育的中国人都能在这个平台上拥有一个世界,实现他们所愿的时代。一起在医院里。

2018年初,艾玉华通过了国际JCI认证,标志着爱育华在医疗服务和医院管理方面得到了国际标准的肯定和赞扬。292项认证标准和1188项计量要素已成为JCI的工作指导规范。深植于每个中国人心中的爱情教育,已经融入到日常工作的各个方面。只有有章可循、有的放矢,人们才能真正“尽到自己的责任”。

在2019年,爱育华还将推出面向客户服务、医生和护理的全面服务标准培训体系,旨在对理念和服务规范的细节进行新的改进。我相信这不仅是顾客的福音,也是长期的福音。每一个热爱教育的中国人的力量。

提倡健康的生活方式建设健康的中国

“作为北京国有企业体系中的一家重点医疗机构,热爱和教育中国的信念将铭记社会效益,充分发挥国有企业的价值精神,这种信念不会改变。”刘默超说:艾玉华对此积极回应。e党中央“中国2030年健康规划纲要”精神,努力倡导健康文明的生活方式,创造绿色、安全、健康的环境。

艾玉华每月开展各种形式的公共卫生教育公益活动,为北京宜庄、大兴乃至南城地区的家庭提供有关妇孺常见疾病健康知识的科普讲座和专家咨询。对周边社区居民进行心肺复苏等专业技能培训,积极宣传医疗保健知识,使广大家庭人口能够了解和了解疾病的预防和流行。养好生活习惯和文明生活方式,消除或减少不利于生活健康的因素,努力实现无病早期预防、疾病早期医疗,进而达到预防疾病、促进人们身心健康的目的。

“爱玉华”这个名字包含着爱和坚持的思想。爱是爱,教育是孕育,中国是丰硕的。艾玉华儿科主任陈大坤说,爱育华一直以精湛的医疗技术,诚实的魔法,为每一个孕妇和孩子服务。充满爱。在成为每个家庭中值得信赖的妇女和儿童医院的同时,它始终履行着帮助更多家庭的社会责任。

Archive:20190130